Soporte
Migración de la herramienta de soporte
Estimados clientes,
Les informamos que, durante esta semana, realizaremos una migración en nuestro portal de soporte. El procedimiento de apertura de tickets no sufrirá ninguna variación, siendo éste un envío a soporte@ozonaconsulting.com. Los cambios se producirán en las respuestas generadas automáticamente. Por tanto, no será necesario realizar ninguna acción adicional, ya que las modificaciones se implementarán internamente.
Durante el proceso de migración, es posible que se experimente una breve interrupción en nuestro sistema de soporte, pero haremos todo lo posible para minimizar cualquier inconveniente. Si en algún momento durante esta migración no reciben una respuesta automática o si tienen alguna pregunta, no duden en ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico. Pueden escribir a dev@obsidiansoft.com, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarlos y brindarles la asistencia necesaria.
Gracias por su comprensión.
Procedimiento
Paso 1: Envío del correo electrónico de soporte
1.1. Cuando te encuentres con un problema o necesites asistencia, envía un correo electrónico a la dirección dedicada de soporte, por ejemplo, soporte@ozonaconsulting.com. Esta dirección es específica para recibir tus solicitudes y preguntas.
Paso 2: Confirmación de recepción
2.1. Una vez que hayas enviado el correo electrónico, recibirás una confirmación automática de que tu solicitud se ha recibido correctamente. Esto puede incluir un número de referencia.
Paso 3: Creación del ticket de soporte
3.1. Tu solicitud de soporte se convierte en un "ticket". Este ticket incluye información esencial, como tu nombre, la descripción detallada de tu problema o pregunta, la fecha y hora en que se recibió y un número de ticket único. Este número es importante, ya que lo utilizarás para hacer seguimiento de tu solicitud.
Paso 4: Priorización
4.1. El equipo de soporte asignará un nivel de prioridad a tu ticket, basado en la urgencia y la importancia del problema que planteaste.
Paso 5: Asignación del ticket
5.1. El ticket se asignará a un miembro del equipo de soporte que trabajará en la resolución de tu problema.
Paso 6: Comunicación
6.1. El miembro del equipo de soporte asignado se comunicará contigo. Puedes recibir actualizaciones sobre el progreso, preguntas adicionales o posibles soluciones por correo electrónico.
Paso 7: Resolución de la incidencia
7.1. El miembro del equipo de soporte trabajará diligentemente en la resolución de tu problema.
Paso 8: Cierre del ticket
8.1. Una vez que tu problema se haya resuelto con éxito, el ticket se marcará como "cerrado". Si consideras que todavía hay asuntos pendientes o necesitas más ayuda, no dudes en comunicárselo al equipo de soporte.
Paso 9: Documentación
10.1. El equipo de soporte registrará y documentará todos los detalles de tu solicitud y su resolución para futuras referencias y aprendizaje continuo.